Unser Team kontaktieren
Unser Support-Team hilft Ihnen gern bei Fragen, kontobezogenen Problemen, technischen Anliegen oder allgemeinem Feedback. Wir bieten Unterstützung per E-Mail und Telefon sowie über bequeme Kommunikationskanäle. Ob Anmeldung, Verifikation oder Auszahlungen – unsere Mitarbeiter reagieren praxisnah und freundlich. Für dringende Fälle ist die Telefon-Hotline während der Öffnungszeiten erreichbar; E-Mails werden in der Regel am selben Werktag beantwortet. Bitte halten Sie Kundennummer oder Spiellogin bereit. Unsere Mitarbeiter sprechen Deutsch und Englisch.
| Abteilung | Kontakt |
|---|---|
| Kundendienst | [email protected] (Konto, Auszahlungen, technische Anliegen; Antwort meist am selben Werktag) |
| Allgemeine Anfragen | [email protected] (Allgemeine Anfragen, Presse, Kooperationen und Medienanfragen sowie Besucherinformationen) |
| Partner & Affiliates | [email protected] (Affiliate-Programm, Tracking, Provisionen, Zahlungsfragen und Onboarding) |
| Telefon | +49 30 4213 5782 (Hotline für dringende Fälle; Mo-Fr 09:00-18:00) |
| Öffnungszeiten | Mo-Fr, 09:00-18:00 (E-Mail-Antworten in der Regel am selben Werktag) |
Hilfe per E-Mail
Für ausführliche Anfragen, accountbezogene Anliegen oder Fälle, die Erklärungen bzw. Dokumente erfordern, ist E‑Mail unser bevorzugter Kontaktweg. Bitte senden Sie Ihr Anliegen mit einem klaren Betreff und vollständigen, aktuellen Kontaktdaten. Wenn möglich, fügen Sie relevante Anhänge bei (z. B. Ausweiskopie oder Konto‑ID) und nennen Sie Ihre Kundennummer oder Ihren Benutzernamen, damit wir schneller helfen können.
Nachricht senden
Antwortzeit
Unser Kundenservice beantwortet die meisten Anfragen innerhalb eines Werktags. Bei einfachen Fragen erhalten Sie meist noch am selben oder nächsten Tag eine Rückmeldung. Für komplexere Fälle, etwa Identitätsprüfungen oder Auszahlungsprüfungen, kann die Bearbeitung mehr Zeit in Anspruch nehmen und hängt vom Einzelfall ab. Wir informieren Sie während des Prozesses über den aktuellen Stand.
Feedback
Wir freuen uns über Ihr Feedback, Ihre Vorschläge oder Ideen zur Verbesserung unserer Website. Jede Rückmeldung wird sorgfältig geprüft und fließt in die Weiterentwicklung unseres Angebots sowie in die Optimierung der Nutzerführung ein. Teilen Sie uns kurz mit, was gut läuft und was wir besser machen können, damit wir Service und Spielumgebung kontinuierlich verbessern.